publicstandard.pl - IT w administracji - link do strony głównej

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

więcej...

WYWIADY

EN FACE: Wojciech Materna...

... prezes Stowarzyszenia Informatyka Podkarpacka i szef rzeszowskiej firmy IT Top

Dyskryminacja i złe praktyki w przetargach publicznych

Rozmawiamy z dr. inż. Andrzejem Zalewskim z Politechniki Warszawskiej, biegłym sądowym, który brał udział w opracowywaniu rekomendacji dotyczących udzielania zamówień publicznych na dostawę zestawów komputerowych i systemów IT.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Metropolia usieciowiona

7 kwietnia 2009

Piotr Rutkowski

(Strona 2 z 2)

Computerworld — W końcu zaczęliśmy w tym systemie wprowadzać wspólne platformy usługowe, takie jak zarządzanie zasobami ludzkimi i systemy planowania finansowego. Następnie wprowadzaliśmy stopniowo systemy obsługi mieszkańców, jak elektroniczne rejestry mieszkańców i pojazdów.

Stopniowa integracja systemów informatycznych nie oznacza integracji lokalnych administracji, ale z pewnością ją ułatwia. Z drugiej jednak strony, nie jest ona też specjalnie widoczna dla mieszkańców. Kiedy zaczną oni odczuwać efekty tej integracji?

Można powiedzieć, że to już się dzieje. Krokiem przełomowym było stworzenie jednego, wspólnego, telefonicznego centrum obsługi mieszkańców. Działa ono na zasadzie jednego okienka i obsługuje wszystkie sprawy, niezależnie od poziomu administracji i zakresu kompetencji. Niezależnie od ujednoliconego systemu informacyjnego, to centrum oferuje załatwianie prostych usług administracji oraz takie procedury, jak umawianie spotkań w lokalnych urzędach, udostępnianie formularzy i dokumentów.

Po to, by taki system obsługi mieszkańców mógł działać, musieliśmy wdrożyć wielopoziomowe zarządzanie wiedzą. W sumie opisanych jest około 3700 produktów. Tego rodzaju system ma kluczowe znaczenie dla rozwoju więzi metropolitalnych. Ten system wymaga, by na każdym poziomie organizacji istnieli lokalni redaktorzy wiedzy, których odpowiedzialnością jest aktualizowanie danych w każdym mieście i okręgu. Zwykle są oni również odpowiedzialni za lokalne portale internetowe.

Nasze centrum obsługi mieszkańców okazało się sporym przedsięwzięciem. Przy stanowiskach obsługi pracuje 110 osób. W 84% są to kobiety. Odbieramy około 5000 wywołań dziennie. Średni czas trwania rozmowy to 2 minuty. Około 90% spraw udaje się załatwić w ramach centrum.

Jak można podsumować korzyści z integracji systemu obsługi mieszkańców?

Obywatele i podmioty gospodarcze otrzymują informację o usługach administracji w jednym punkcie kontaktowym. Pozwala to utrzymać jakość usług na jednolitym, lepszym poziomie oraz oszczędza czas i pieniądze mieszkańców, przedsiębiorców i samej administracji.

Ułatwiony dostęp do informacji na temat administracji pomaga przełamywać bariery administracyjne i zbliża ją do mieszkańców.

I wreszcie, ponieważ nie każdy organ administracji planował stworzenie tego rodzaju centrum obsługi mieszkańców, na przykład ze względów finansowych, wszyscy na tym zyskali. Jeszcze ważniejsza stała się możliwość szybszego wdrażania innowacyjnych usług i aplikacji, przyczyniając się do osiągnięcia wspólnych celów metropolitalnych. W końcu, taki usieciowiony sposób świadczenia usług wzmacnia wspólną identyfikację mieszkańców z metropolią

« wstecz 12